Términos y condiciones

1. El servicio

chATV es una plataforma SaaS empresarial de propiedad y operación de ATV DIGITAL COLOMBIA SAS. Facilita la gestión de contactos, conversaciones y tareas operativas de atención por parte de usuarios autorizados de cada empresa.

Estos términos establecen las condiciones generales de uso. Los planes, alcances y condiciones comerciales específicos se rigen por los acuerdos celebrados con cada empresa.

2. Cuentas y obligaciones de la empresa

• Proporcionar información veraz y mantener actualizados los datos de la cuenta.
• Autorizar únicamente a las personas que deban acceder al espacio de trabajo y revisar sus permisos.
• Proteger las credenciales de acceso e informar a soporte sobre posibles accesos no autorizados.
• Utilizar la plataforma de acuerdo con la legislación aplicable, estos términos y los acuerdos del servicio.

Quien actúe en nombre de una empresa debe contar con autorización para administrar la cuenta y sus canales.

3. Uso autorizado

El acceso a chATV se concede para las funciones empresariales habilitadas. No está permitido usar el servicio para actividades ilícitas, fraude, suplantación, comunicaciones abusivas o no autorizadas, distribución de contenido dañino ni vulneración de derechos de terceros.

Tampoco se permite intentar acceder a cuentas ajenas, eludir controles de seguridad, comprometer la disponibilidad de la plataforma o utilizarla fuera del alcance autorizado.

4. Contenido, datos y canales conectados

La empresa es responsable de la legitimidad del contenido que incorpora o comunica, de las autorizaciones necesarias para tratar los datos de sus contactos y de las instrucciones que ejecutan sus usuarios.

La conexión de un canal, como WhatsApp Business mediante Meta, requiere los permisos de su titular y el cumplimiento de las políticas y condiciones del proveedor. La empresa debe respetar las reglas de comunicación, consentimiento y uso de plantillas que correspondan. El uso de chATV no sustituye esas obligaciones.

El tratamiento de información se describe en la Política de privacidad. Las solicitudes de supresión pueden presentarse conforme a las instrucciones de eliminación de datos.

5. Disponibilidad y servicios de terceros

La disponibilidad puede verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, conectividad o restricciones de proveedores externos. No se garantiza un servicio ininterrumpido ni la entrega de todas las comunicaciones por parte de terceros.

Los compromisos de disponibilidad y soporte, si se han pactado, serán los del acuerdo correspondiente. La empresa debe valorar las necesidades de continuidad de su operación.

6. Propiedad intelectual

La plataforma, su identidad visual, software y documentación están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Su uso no transfiere derechos de propiedad sobre chATV ni autoriza su reproducción o explotación fuera de lo permitido.

La empresa y los titulares correspondientes conservan los derechos sobre su contenido. Su incorporación a chATV permite el tratamiento necesario para prestar el servicio conforme a los acuerdos y a la política de privacidad.

7. Suspensión por uso indebido

ATV DIGITAL COLOMBIA SAS podrá restringir o suspender accesos ante usos indebidos, riesgos de seguridad o incumplimientos de las condiciones aplicables, conforme a los acuerdos del servicio y a la ley. La suspensión de acceso no implica automáticamente la eliminación de la información.

8. Consultas y actualizaciones

Para consultas sobre el servicio o estos términos, escribe a soporte@atvdigital.com.co. Las actualizaciones de este documento se publicarán en esta página con su fecha correspondiente, sin perjuicio de los acuerdos vigentes con cada empresa.