Política de privacidad

1. Quiénes somos y a quién aplica esta política

ATV DIGITAL COLOMBIA SAS opera chATV, una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a las empresas gestionar contactos, conversaciones y tareas de atención a través de sus canales conectados.

ATV DIGITAL COLOMBIA SAS es responsable del tratamiento de los datos utilizados para administrar la relación con las empresas usuarias, sus cuentas y las solicitudes de soporte. Para los datos de clientes y contactos que una empresa gestiona en chATV, esa empresa determina las finalidades del tratamiento y ATV DIGITAL actúa como encargado conforme a sus instrucciones y a las obligaciones aplicables.

Esta política describe el tratamiento relacionado con chATV. Las empresas usuarias también deben informar a sus contactos sobre el uso de sus datos y contar con las autorizaciones o bases aplicables.

2. Información que tratamos

• Usuarios empresariales: nombre, correo, empresa vinculada, información de acceso, funciones y permisos dentro de la plataforma.
• Contactos y clientes: nombre, teléfono, correo y otros datos que la empresa incorpore para gestionar su relación con ellos.
• Conversaciones: contenido de mensajes y archivos compartidos, fechas, estados de entrega, canal de comunicación y registros internos de atención, como asignaciones y notas.
• Canales conectados: información de las cuentas empresariales e identificadores necesarios para operar las integraciones autorizadas.
• Uso y soporte: registros de acceso y actividad necesarios para seguridad y diagnóstico, así como información facilitada al solicitar ayuda.

La información disponible depende de las funciones utilizadas, de lo que proporcionen los usuarios y contactos y de los canales que cada empresa conecte.

3. Para qué usamos la información

• Habilitar cuentas, accesos y espacios de trabajo empresariales.
• Recibir, organizar y gestionar conversaciones y contactos conforme a las acciones de la empresa.
• Operar los canales conectados y mantener la continuidad de la atención.
• Atender solicitudes de soporte, resolver incidencias y mantener el servicio.
• Proteger las cuentas, prevenir usos indebidos y cumplir las obligaciones aplicables.

4. Integraciones con WhatsApp y Meta

Cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business mediante los servicios de Meta, chATV trata la información necesaria para gestionar ese canal: datos de la cuenta, contactos, mensajes, archivos y estados de las comunicaciones, según las funciones habilitadas.

La empresa debe estar autorizada para conectar y utilizar la cuenta y respetar las políticas del canal. WhatsApp y Meta realizan sus propios tratamientos conforme a sus términos y políticas. Desconectar una integración no equivale por sí solo a eliminar la información previamente conservada en chATV; para ello puede presentarse una solicitud de eliminación de datos.

5. Proveedores y acceso a la información

Para prestar el servicio puede ser necesario compartir información con proveedores de infraestructura, alojamiento, soporte y canales de comunicación, incluidos WhatsApp y Meta cuando la empresa utiliza esa integración. El acceso debe limitarse a lo necesario para la prestación del servicio y estar sujeto a las obligaciones de protección de datos que correspondan.

Estos proveedores pueden operar en otros países. Cuando corresponda, el tratamiento internacional debe cumplir las condiciones y garantías aplicables. También puede comunicarse información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

6. Seguridad y conservación

chATV utiliza controles de acceso y medidas de protección para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida o uso indebido de la información. Los usuarios deben proteger sus credenciales y administrar adecuadamente los accesos de su empresa. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta.

La información se conserva durante el tiempo necesario para las finalidades del servicio y para cumplir las obligaciones legales o contractuales aplicables. La duración depende del tipo de información y de la relación con la empresa. Al tramitar una eliminación se revisan estas obligaciones y las limitaciones que puedan aplicar a copias de respaldo o registros que deban conservarse.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes solicitar conocer, acceder, actualizar o rectificar tus datos, recibir información sobre su uso, solicitar prueba de la autorización cuando corresponda y pedir su supresión o revocar la autorización en los casos procedentes. También puedes acudir a la autoridad de protección de datos conforme al procedimiento aplicable.

Envía tu solicitud a soporte@atvdigital.com.co, indicando tu nombre, correo, empresa relacionada y el derecho que deseas ejercer. Verificaremos tu identidad y legitimidad para realizar la solicitud. Si los datos se gestionan por cuenta de una empresa usuaria, coordinaremos su atención con la empresa responsable.

Puedes consultar orientación adicional en la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Actualizaciones de esta política

Esta página podrá actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en las obligaciones aplicables. La fecha de actualización se indica al inicio del documento.