Eliminación de datos

1. Envía tu solicitud

Para solicitar la eliminación de tus datos personales en chATV, escribe a soporte@atvdigital.com.co. Este canal está disponible sin necesidad de iniciar sesión en la plataforma.

Puedes utilizar el asunto Solicitud de eliminación de datos — chATV. Incluye:

• Nombre de la persona que presenta la solicitud.
• Correo de contacto para responder y verificar la solicitud.
• Empresa relacionada con la cuenta o conversación.
• Descripción de la información a eliminar, indicando si corresponde a una cuenta de usuario, datos de contacto o conversaciones.

Si se trata de información relacionada con WhatsApp o Meta, indica el canal y los datos de referencia necesarios para localizarla. No envíes contraseñas ni claves de acceso.

2. Verificación de identidad y legitimidad

Antes de eliminar información, ATV DIGITAL COLOMBIA SAS verificará la identidad del solicitante y su legitimidad para actuar sobre los datos. Podremos solicitar información adicional necesaria para esta verificación o para localizar los registros.

Si actúas en representación de otra persona o de una empresa, deberás acreditar esa representación. Cuando chATV trate los datos por cuenta de una empresa usuaria, la solicitud se coordinará con esa empresa como responsable del tratamiento.

3. Revisión y respuesta

Una vez verificada la solicitud, se revisará la información identificada y se procederá con la eliminación que corresponda. Te informaremos del resultado o de las razones por las que algún dato deba conservarse, conforme a las obligaciones aplicables.

Puede ser necesario conservar determinada información por obligaciones legales o contractuales, para atender reclamaciones o cuando existan limitaciones aplicables a copias de respaldo. La solicitud se evaluará según su alcance y las condiciones de conservación de cada tipo de información.

4. Alcance de la eliminación

La solicitud se refiere a la información tratada en chATV. Desconectar un canal o dejar de usar la plataforma no elimina automáticamente sus registros. La eliminación en chATV tampoco elimina por sí sola los datos que WhatsApp, Meta u otros proveedores conserven en sus propios servicios; para estos datos pueden ser necesarios sus procedimientos específicos.

Consulta la Política de privacidad para conocer las finalidades del tratamiento y tus derechos.